经典案例

通讯行业、电力行业、医疗行业、教育行业
昆明移动营业厅
来源: | 作者:intehelcom | 发布时间: 182天前 | 681 次浏览 | 分享到:

 中国移动智慧生活旗舰店(原沟通100服务厅)位于昆明小西门。该店是云南省第一家智慧营业厅,其采用了科技、前卫的设计风格,在采取多种手段提升服务效率的基础上,还设置了多个线上线下融合的互动体验场景。为客户提供了以“智慧生活”为核心的购物+业务办理+休闲娱乐一条龙服务。

 在厅内产品展示设计上,采用了智能互动货架+电子价签的组合,为顾客营造了线上线下融合的产品体验。智能互动货架是集实物展陈和多媒体演示为一体的全新设备,顾客在拿起商品的同时,附近大屏幕会显示产品相应的图片、价格和详情介绍;而电子价签不仅实现了几百种产品的高效上架与变价,而且支持用户一键扫二维码浏览产品信息。

 厅内服务效率的显著提升也是智慧化改造的重头戏,不尽提供支持全业务流程的自助服务终端,而且客户到店前可在线上预约业务办理、购机等需求,同时,加上线上排队叫号的新服务模式,帮助营业厅提供更人性化的便捷服务。绝大多数的业务都可以通过营业员手中的pad移动式办理,免去了客户排队之苦,也极大提升了营业员的工作效率,改善了厅店内的环境。